Algemene voorwaarden

Plugers BV – Fashion & More 

Adres: Sint-Truiderstraat 26-28, 3700 Tongeren-Borgloon

Ondernemingsnummer: BE 0436.993.809

Telefoon: 012 / 23 65 72

E-mail: info@plugers.be

Vertegenwoordigd door: Joseph Plugers & Aline Plugers

Rekeningnummer: BE97 4538 1902 5149(KBC)

RPR Antwerpen, afdeling Hasselt

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen, diensten en leveringen van Plugers BV, zowel in de fysieke winkels als via communicatiekanalen zoals e-mail, telefoon of sociale media.

Door een aankoop of bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

Plugers BV behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen. De versie die van kracht is op het moment van de aankoop, blijft bindend voor die transactie.

Plugers BV streeft ernaar om alle producten zo nauwkeurig mogelijk te presenteren, inclusief kleur, maat, samenstelling, pasvorm en prijs.

Kleine afwijkingen in kleur, textuur, pasvorm of afwerking kunnen evenwel voorkomen als gevolg van scherminstellingen, lichtinval of productieverschillen. Dit doet echter geen afbreuk aan het wettelijk herroepingsrecht van de consument bij online aankopen (zie artikel 6).

Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Indien een besteld product niet langer beschikbaar blijkt of tijdelijk is uitverkocht, brengt Plugers BV de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. In dat geval wordt de bestelling kosteloos geannuleerd of – indien de klant hiermee instemt – gewijzigd of vervangen door een alternatief product met passende terugbetaling of bijbetaling waar nodig.

Prijzen

• Alle prijzen worden vermeld in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

• Prijzen zijn geldig zolang ze in de winkel, op de website of in andere communicatie van Plugers BV worden weergegeven, behoudens duidelijke druk- of zetfouten.

• Kennelijke prijsfouten of andere duidelijke vergissingen binden Plugers BV niet. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en krijgt deze de keuze om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.

Betaling

• In de winkel: betaling kan contant, via Bancontact, kredietkaart of cadeaubon.

• Bij bestellingen op afstand (bijvoorbeeld via e-mail, bericht of sociale media): betaling gebeurt vooraf per overschrijving, zoals duidelijk vermeld vóór of uiterlijk bij het plaatsen van de bestelling.
  De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Levering binnen België

• Gratis verzending bij aankopen vanaf €50,00 (vijftig euro) per bestelling.

• Voor bestellingen onder €50,00 bedragen de verzendkosten €6,00 (zes euro), tenzij anders vermeld.

• Levering gebeurt via de gebruikelijke transportpartners van Plugers BV en vindt normaal plaats binnen gemiddeld 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling. Deze levertermijn is indicatief en geen resultaatsverbintenis.

Levering buiten België

• De verzendkosten voor levering buiten België worden berekend op basis van bestemming, gewicht en gekozen transportpartner.

• De klant wordt vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk geïnformeerd over de toepasselijke verzendkosten.

• Eventuele invoerrechten, douanekosten of bijkomende belastingen verbonden aan levering buiten België zijn ten laste van de klant.

Schade en vertraging bij levering
Bij consumentenkoop gaat het risico over op de consument op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Tot dat moment is Plugers BV verantwoordelijk voor een correcte levering.

Bij zichtbare transportschade of ontbrekende colli’s wordt de klant verzocht dit bij ontvangst te laten noteren op de leveringsbon en Plugers BV zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur te informeren, zodat een onderzoek bij de transporteur kan worden opgestart. Een laattijdige melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig na aankoopdatum.

1. De cadeaubon met vermeld bedrag dient in één keer volledig opgebruikt te worden.
   Er wordt geen restbedrag terugbetaald of overgedragen naar een volgende aankoop.
2. De cadeaubon is niet geldig op solden, afgeprijsde artikelen of promoties.
   Enkel geldig op artikelen aan de volledige prijs.
3. De cadeaubon is niet inwisselbaar voor contant geld en vervalt na de vermelde geldigheidsdatum.
4. De cadeaubon kan enkel worden gebruikt in de winkel (Plugers Fashion & More kleding, schoenen, juwelen, accessoires)

Cadeaubonnen kunnen worden niet vervangen bij verlies of diefstal.

6.1 Herroepingsrecht en algemene regels

Online aankopen (website, e-mail, sociale media, andere verkoop op afstand)

Bij aankopen op afstand door consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht.

• De consument heeft 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de fysieke ontvangst van de goederen (of, bij een bestelling met meerdere zendingen, vanaf de dag na ontvangst van het laatste goed), om Plugers BV te informeren over zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen.

• De consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail of per post) waarin hij/zij aangeeft de overeenkomst te willen herroepen, via de contactgegevens die op de website van Plugers BV worden vermeld.

• De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar via:
  https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Ventes/Forms/formulier-voor-herroeping.pdf
  Het gebruik van dit formulier is aanbevolen maar niet verplicht.

Na de melding van de herroeping heeft de consument nogmaals 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen of persoonlijk in de winkel af te geven.

Tijdens de herroepingstermijn mag de consument de goederen slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou mogen. De consument is alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Plugers BV kan in dat geval een evenredige vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Het verdient aanbeveling om de goederen, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen om transportschade te voorkomen, maar dit is geen voorwaarde om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht worden uitsluitend toegepast in de gevallen die limitatief zijn opgesomd in artikel VI.53 WER. Dit is onder meer het geval voor:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Indien voor een bepaald product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit duidelijk vermeld in de productinformatie op het betreffende (online) verkoopkanaal.

Aankopen in de fysieke winkel – commerciële omruilregeling

Naast de wettelijke rechten bij gebreken biedt Plugers BV een commerciële omruilservice voor aankopen in de winkel:

• Artikelen kunnen binnen 14 kalenderdagen na aankoop worden omgeruild of in een waardebon worden omgezet, op vertoon van het kassaticket.

• De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn, met alle originele labels nog aangehecht.

• Deze commerciële regeling geldt niet voor solden- en afgeprijsde artikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Deze commerciële omruilregeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij non-conforme of defecte goederen.

---

6.2 Kosten van retour

• Binnen België zijn retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht gratis bij een oorspronkelijk orderbedrag vanaf €50,00.

• Voor bestellingen onder €50,00 zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen in principe voor rekening van de consument, tenzij Plugers BV uitdrukkelijk anders vermeldt.

• Retourneren of omruilen in de fysieke winkel is altijd gratis.

• Voor retourzendingen vanuit het buitenland zijn de terugzendkosten, behoudens andersluidende afspraak, steeds voor rekening van de consument.

---

6.3 Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Plugers BV alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten voor de oorspronkelijke verzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Plugers BV op de hoogte is gebracht van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij met de consument uitdrukkelijk een ander betaalmiddel wordt overeengekomen. Voor de consument ontstaan hierbij geen extra kosten.

Indien de consument verantwoordelijk is voor een waardevermindering van de goederen (zoals beschreven in artikel 6.1), kan Plugers BV deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Plugers BV biedt de wettelijke garantie van 2 jaar.

Plugers BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of defecten die het gevolg zijn van verkeerd gebruik van producten of van handelingen van derden (zoals transporteurs).

De aansprakelijkheid van Plugers BV blijft steeds beperkt tot de waarde van het aangekochte artikel.

Plugers BV is niet verantwoordelijk voor:

• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of sociale media;
• Vertraging of fouten door externe partijen;
• Onjuistheden in door derden verstrekte informatie.

Plugers BV streeft naar tevreden klanten.

Eventuele klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:

📧 info@plugers.be of 📞 012 / 23 65 72.

Wij behandelen elke klacht binnen 5 werkdagen.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, valt het onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Hasselt.

Alle teksten, beelden, logo’s, ontwerpen, productfoto’s en andere inhoud van Plugers BV zijn beschermd door auteursrecht en intellectuele eigendomsrechten.

Het is verboden deze zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

Overtredingen zullen juridisch worden vervolgd.

Plugers BV behoudt het recht om sfeerbeelden of promotiemateriaal te gebruiken op sociale media of website, zonder dat persoonlijke klantgegevens worden getoond.

Indien klanten niet wensen dat hun foto’s (van aankopen of events) gebruikt worden, kunnen zij dit schriftelijk melden via info@plugers.be.

Plugers BV respecteert de Belgische privacywetgeving (AVG/GDPR).

Persoonlijke gegevens die worden verzameld bij bestellingen of contactopnames worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de verkoop, klantenservice of marketingdoeleinden van Plugers BV.

Deze gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve indien wettelijk verplicht of nodig voor levering.

Klanten hebben steeds recht op inzage, wijziging of verwijdering van hun gegevens.

Hiervoor kan men contact opnemen via info@plugers.be.

Plugers BV is niet aansprakelijk voor schade of vertraging veroorzaakt door overmacht, waaronder begrepen: pandemie, staking, brand, natuurramp, transportproblemen of overheidsmaatregelen.

In geval van overmacht behoudt Plugers BV zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.

Op alle overeenkomsten en geschillen met Plugers BV is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Bevoegde rechtbank: Rechtbank van Antwerpen, afdeling Hasselt.